Was denken Patienten über Ärzte? Was halten Ärzte von ihren Patienten?

Article type: Research Article

Authors: Gläß, Florian | Lieske, Sebastian | Kasten, Erich

Note: [] Korrespondenzadresse: Dr. Erich Kasten, Institut für Medizinische Psychologie, Medizinische Fakultät der Otto-von-Guericke Universität, Leipziger Str. 44, D-39120 Magdeburg, Tel.: 0391/ 6117119, Fax: 0391/6117103, e-mail: erich.kasten@ medizin.uni-magdeburg.de

Abstract: Was denken Patienten über ihre Ärzte, wie schätzen die Ärzte die Erwartungen und das Verhalten ihrer Patienten ein? Es wurden 500 Exemplare eines Fragebögen an Patienten ausgeteilt, hiervon kamen 57,2 % ausgefüllt zurück. An Ärzte wurden 100 Bögen verteilt, hiervon wurden 55 % ausgefüllt zurückgegeben. Erfragt wurde hinsichtlich der Einschätzung der Ärzte durch Ihre Patienten unter anderem: Kompetenz, Gewissenhaftigkeit, Vertrauenswürdigkeit, ärztliches Gespräch, verständliche Ausdrucksweise, Wahrung der Intimsphäre. Für die Patienten wurden u.a. folgende Bereiche abgefragt: Kooperation mit dem Arzt, Einhaltung der ärztlichen Anweisungen, pünktliche Einnahme der Medikamente, Vertrauen in den Arzt. Ergebnisse: Die Ärzte wurden von ihren Patienten außerordentlich positiv beurteilt. In allen Bereichen, die als wichtig bis sehr wichtig eingestuft wurden (1. Kompetenz, 2. Gewissenhaftigkeit und 3. Vertrauenswürdigkeit), wurden den Ärzten von ihren Patienten auch gute Zensuren gegeben. Allerdings lag die Einschätzung der Kompetenz und Gewissenhaftigkeit des realen Arztverhaltens signifikant unter den Erwartungen der Patienten. Aber auch die Patienten scheinen ihre eigene Kooperationsfreudigkeit zu überschätzen: Ärzte sahen die Compliance der Patienten kritischer, während die Patienten meinten, die Erwartungen des Arztes fast immer zu erfüllen. Das Vertrauen der Patienten in die ärztliche Kunst war nicht so hoch, wie die Ärzte selbst sich dies erhoffen. Ärzte glauben, daß die Patienten Medikamenten immer nach Verordnung einnehmen, doch in der Selbstbeurteilung der Patienten zeigte sich, daß dies nicht so ist. Andererseits waren sich beide Gruppen darüber im klaren, daß Patienten die ärztlichen Anweisungen nicht immer strikt befolgten. We distributed 500 copies of a questionnaire to patients, the percentage that was completed and returned was 57.2 %. In addition, we distributed 100 copies of another questionnaire to physicians, 55.0 % were answered and returned. Regarding the behavior of physicians, patients were asked to assess various dynamics, e.g. competence, trustworthy behavior, medical talking and behavior in intimate examinations. Regarding the behavior of patients, we asked for e.g.: cooperation with the physician, obey with medical instructions, punctual taking of medicine, trust to the doctor. Results: The patient assessed their physicians very positively. Doctors received good grades in all sectors, which were classified as important or very important by the patients (i.e. competence, conscientious working, and trustworthy behavior). Interestingly enough, the assessment of competence and trustworthy the physicians behavior was significantly lower than the patients expectations. On the other hand, patients overestimated their willingness for cooperation: the doctors judged the compliance of patients more critically, while the patients themselves believed that they always followed doctors expectations. The patients trust in the medical abilities of the physician was not as high as the physicians believed. While the doctors believed that patients took their medicine according to medical instructions, the patients self-estimation of this area was different. On the other hand, both groups were aware that patients did not always follow medical instructions in every respect.

Keywords: Arzt-Patient-Verhältnis, Compliance, Selbstbeurteilung

Keywords: Physician-patient-relation, compliance, self-judgement

Journal: Zeitschrift für Medizinische Psychologie, vol. 8, no. 2, pp. 85-93, 1999