Methoden des Qualitätsmanagements

Article type: Research Article

Authors: Ernst, Gundula

Affiliations: Dipl.-Psych. Gundula Ernst, Medizinische Hochschule Hannover, Abtl. Medizinische Psychologie (OE 5430), Carl-Neuberg-Straße 30625 Hannover, Tel.: 0511/532-4445, Fax: 0511/532-4214, E-Mail: Ernst.Gundula@MH-Hannover.de

Abstract: Zur Sicherung der Qualität des gesamten Versorgungsablaufes mit seinen einzelnen Leistungen müssen geeignete Maßnahmen und Methoden ausgewählt und in den Organisationen des Gesundheitswesen umgesetzt werden. Dieser Artikel gibt einen kritischen Überblick über die derzeit diskutierten Ansätze. Dabei werden sowohl das Gesamtsystem umspannende Methoden wie der Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen als auch Einzelverfahren und Werkzeuge des Qualitätsmanagements vorgestellt. For Quality assurance of the whole servicing with its components qualified methods and measures have to be developed, selected and established in health care organizations. This article gives a critical review of actual approaches of quality management. Management of the total quality system is discussed as well as single procedures and tools.

Keywords: Qualitätsmanagement, Methoden, TQM, Norm/Richtlinien, Gesundheitswesen

Keywords: methods, TQM, norm/guidelines, health system, quality management

Journal: Zeitschrift für Medizinische Psychologie, vol. 7, no. 3, pp. 101-108, 1998