Note: [] Anschrift der Autoren: Institut und Poliklinik für
Psychosomatische Medizin, Psychotherapie und Medizinische Psychologie der
Technischen Universität München, Langerstraße 3, 81675
München. Tel. 089/4140-4317; Fax: 089/4140-4916; e-mail:
G.Henrich@lrz.tu-muenchen.de
Abstract: Die psychometrische Entwicklung eines Fragebogens zur Erfassung der
Zufriedenheit mit dem Krankenhausaufenthalt erfolgte in mehreren Phasen nach
den Prinzipien der klassischen Testtheorie. Ziel war ein kurzer, von den
Patienten gut akzeptierter Fragebogen, der eine Differenzierung der Werte im
oberen Skalenbereich ermöglicht und den bei Zufriedenheitsstudien
häufigen Dekkeneffekt reduziert. Das Fragebogenkonzept beinhaltet eine
subjektive Gewichtung der erfassten Inhalte. Das Ergebnis sind die
Fragen zur Patientenzufriedenheit (FPZ), ein Fragebogen mit 10
Items, der akzeptable Testgütekriterien aufweist. Er wird ergänzt
durch eine Checkliste mit 42 Verbesserungsvorschlägen, die konkrete
Hinweise auf problematische Aspekte der Patientenversorgung liefert. Der
Einsatzbereich der FPZ ist im Rahmen der Qualitätssicherung der
stationären Behandlung zu sehen. The development and psychometric evaluation of a questionnaire on
inpatient satisfaction was the result of a multi-phase study following the
principles of classical test-theory. In developing the questionnaire we aimed
at its being economic and well accepted by patients. Additionaly, it should
allow for differentiation of scores at the scale's upper end, hence reducing
the ceiling-effect, which is frequently found in satisfaction surveys.
Individual weighting of the obtained aspects of hospital care is part of the
questionnaires concept. The studys result is the
Questions on Patient Satisfaction (Fragen zur
Patientenzufriedenheit, FPZ), a 10-item scale with satisfying
psychometric characteristics. As a supplement to this questionnaire a checklist
of 42 suggestions for improvement was developed which concretely points out
problematic aspects of patient care in the hospital. Quality assurance
programmes in hospital care are to be seen as the main application field of the
FPZ.
